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title: "Retards ou non-réception des e-mails de \"Code à 6 chiffres\""
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# Retards ou non-réception des e-mails de "Code à 6 chiffres"

## Si un investisseur ne reçoit pas les e-mails de "Code à 6 chiffres" ou les reçoit avec un délai important, la cause peut varier selon son fournisseur de messagerie.

### **Cas 1 — Adresse Orange ou Wanadoo**

Certains fournisseurs de messagerie (notamment Orange, Wanadoo et quelques autres) appliquent des **filtres anti-spam particulièrement stricts et imposent leurs propres délais de traitement des e-mails entrants.**

Ces délais peuvent varier de **quelques minutes à parfois plus d'une heure**, indépendamment de la rapidité d'envoi depuis notre plateforme.

 

Les e-mails sont bien envoyés dans les délais habituels depuis Finple, mais certains fournisseurs peuvent introduire des latences supplémentaires au moment de les accepter et de les distribuer, ce qui échappe à notre contrôle.

**Que faire ?**

Invitez votre investisseur à **patienter quelques minutes** avant de renvoyer une demande. Si le problème persiste, contactez-nous : partenaires@finple.com →

 

#### **Cas 2 — Autres fournisseurs de messagerie**

Pour les autres fournisseurs, suivez ces étapes de vérification :

1. Vérifiez que l'**adresse e-mail renseignée** sur l'espace de l'investisseur est correcte
2. Invitez l'investisseur à **patienter quelques minutes** après sa demande
3. Invitez-le à consulter ses **courriers indésirables/spams**

**Que faire si le problème persiste ?**

Contactez notre équipe afin que notre back-office puisse effectuer les vérifications nécessaires : [partenaires@finple.com →](mailto:partenaires@finple.com)

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