Retards ou non-réception des e-mails automatiques
Si un investisseur ne reçoit pas les e-mails automatiques ou les reçoit avec un délai important, la cause peut varier selon son fournisseur de messagerie.
Cas 1 — Adresse Orange ou Wanadoo
Certains fournisseurs de messagerie (notamment Orange, Wanadoo et quelques autres) appliquent des filtres anti-spam particulièrement stricts et imposent leurs propres délais de traitement des e-mails entrants.
Ces délais peuvent varier de quelques minutes à parfois plus d'une heure, indépendamment de la rapidité d'envoi depuis notre plateforme.
Les e-mails sont bien envoyés dans les délais habituels depuis Finple, mais certains fournisseurs peuvent introduire des latences supplémentaires au moment de les accepter et de les distribuer, ce qui échappe à notre contrôle.
Que faire ?
Invitez votre investisseur à patienter quelques minutes avant de renvoyer une demande. Si le problème persiste, contactez-nous : partenaires@finple.com →
Cas 2 — Autres fournisseurs de messagerie
Pour les autres fournisseurs, suivez ces étapes de vérification :
- Vérifiez que l'adresse e-mail renseignée sur l'espace de l'investisseur est correcte
- Invitez l'investisseur à patienter quelques minutes après sa demande
- Invitez-le à consulter ses courriers indésirables/spams
Que faire si le problème persiste ?
Contactez notre équipe afin que notre back-office puisse effectuer les vérifications nécessaires : partenaires@finple.com →