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Message d'erreur "Erreur Lemonway : the sender is blocked" : que faire ?

Ce message d'erreur est lié à la mise à jour obligatoire du porte-monnaie électronique géré par notre partenaire Lemonway. Si un investisseur rencontre ce message sur son espace Finple, son porte-monnaie électronique a été bloqué dans l'attente de la mise à jour. 

Contexte : mise à jour Lemonway — obligation réglementaire

Cette mise à jour répond à des exigences réglementaires applicables à notre partenaire de paiement Lemonway pour les investisseurs disposant d'un portefeuille électronique. Elle a pour objectif de confirmer et mettre à jour les informations personnelles de l'investisseur, notamment :

  • Situation professionnelle
  • Revenus
  • Valeur du patrimoine
  • Statut PPE (Personne Politiquement Exposée)
  • Origine des fonds
  • Toute autre information nécessaire à la conformité du compte

Si l'investisseur est concerné, le message d'erreur "Erreur Lemonway : the sender is blocked" est visible directement sur son espace Finple. Il ne pourra ni créditer ni débiter son porte-monnaie tant que la situation n'est pas régularisée.

Aperçu du message d'erreur :

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Que faire ?

Contactez-nous en précisant le nom et prénom de l'investisseur concerné afin que nous puissions vérifier la situation et vous indiquer la marche à suivre : partenaires@finple.com →